par Chantale BLAIS et Mario C. JACQUES
Afin de construire une représentation du contexte dans lequel évolueront les psychosociologues au XXIième siècle, nous avons interviewé plusieurs psychosociologues seniors (7 ans et plus de pratique) provenant de divers champs de pratique, comme la conceptualisation, la formation, la consolidation d'équipe, etc. Premièrement, nous cherchions à connaître leurs différents champs de pratique. Nous désirions également connaître leur perception quant aux facteurs susceptibles d'entraîner des changements majeurs et d'influencer les modes d'intervention. Enfin, nous souhaitions identifier les tendances et les perspectives de la psychosociologie. Aux les cinq spécialistes que nous avons rencontrés, nous avons posé les trois questions suivantes:
Voici donc, au terme de cette brève enquête la description du contexte dans lequel nos répondants évoluent et les défis auxquels ils s'attendent à être confrontés, à l'aube d'un XXIième siècle des plus riches en promesses.
Au psychosociologue du futur, plusieurs champs de pratique et d'application ouvrent déjà leurs portes. Le tableau 1 nous présente une liste non exhaustive, constituée à partir des informations recueillies auprès des répondants. Grâce à cette synthèse, nous sommes en mesure de constater l'étendue des champs de pratique de ces derniers. Ainsi, les interventions et approches constituent la principale activité, avec sept applications possibles. La formation est également un champ de pratique important et la plupart de nos répondants y détiennent une solide expérience. Quant à la recherche et l'organisation d'événements ainsi que l'animation, ce sont des champs de pratiques spécifiques à certains répondants uniquement.
Bien que cette synthèse représente uniquement les champs de pratique spécifiques à nos répondants, il semble que ce sont ceux-là qui seront directement l'objet des changements majeurs qui s'annoncent.
Les répondants ont identifié quatre (voir tableau 2 ) facteurs de changements susceptibles d'influencer leurs modes d'intervention. Il y a d'abord le contexte de rationalisation dans lequel nous vivons actuellement. En effet, les changements à venir sont nombreux et incontournables. D'autant plus qu'actuellement, avec une vision simpliste et limitée à la notion de performance, les organisations restreignent leur <<rationnalisation>> à remplacer des hommes et des femmes par des machines, à faire des mises à pied à grande échelle, à exiger des garanties quant aux résultats attendus, etc. D'un point de vue global, la stricte notion de performance implique également, à moyen et long terme, un clivage important entre les pays du Nord et du Sud.
Dans ce contexte de rationalisation, on assiste à l'expansion d'une nouvelle tendance managériale : l'impartition. Ce nouveau mode de gestion présente aux psychosociologues un nouveau champ de pratique où, grâce à une panoplie de techniques et des connaissances, ils peuvent se démarquer. Par ailleurs, pour ces consultants, connaître les nouvelles technologies de l'information et des communications (NTIC) constitue aujourd'hui un atout indispensable. En effet, les réseaux, de type Internet, par exemple, occupent dorénavant une place privilégiée dans un grand nombre de domaines. Outre le fait qu'ils constituent des outils intéressants dont le psychosociologue peut se servir, il faut tenir compte du fait que les NTIC entraînent des changements partout où ils apparaissent et influencent d'autant l'intervention à réaliser. On peut même imaginer que, dans un avenir plus ou moins rapproché, les interventions multimédias en direct seront choses courantes!
Quant à la clientèle, elle constitue un troisième facteur de changement. En effet, la clientèle évolue, de même que ses besoins et le psychosociologue devient partenaire et complice de cette évolution. Enfin, plusieurs facteurs, dont la nouvelle loi, font en sorte que la formation continue devient une nouvelle valeur sociale, à laquelle adhère le psychosociologue.
Pour aborder l'avenir de la psychosociologie, les répondants ont choisi de poser un regard (voir le tableau 3) sur les acteurs impliqués: l'université, les étudiants en psychosociologie et les psychosociologues ainsi que le marché. Pour chacun, ils ont identifié des défis et des pistes de développement. Toutefois, les répondants insistent sur le fait chacun des acteurs doit s'impliquer : ils croient que l'avenir est le produit d'un effort collectif et que, si nous voulons créer l'avenir, nous devons décider ensemble de celui-ci (université/marché/psychosociologues et étudiants).
| Acteurs impliqués | Défis et pistes de développement |
| Université | - Répondre à des besoins réels de la clientèle (étudiants et marché) - Création d'un système-coopératif avec le marché |
Étudiants et psychosociologues |
- Objet principal d'étude : la <<psychosociologie>> - Expérience de travail/vie dans un domaine précis (3 ans) - Cheminement personnel - Formation de quatre années, incluant des stages annuels - Connaissance et compréhension des différents systèmes tels que politique, économique-technique et socioculturel - Maîtrise de la langue (française / anglaise) - Responsabilité et réflexion permanente - Élaboration d'un texte d'intention et d'un code d'éthique - Capacité à donner et à recevoir du feed-back |
| Marché | - Clientèle avertie (valeurs, besoins) - Services personnalisés - Relation de partenariat (système coopératif) - Tendances : apprivoisement des changements, transformation des structures, aplatissement horizontal du travail, travail d'équipe - Besoins importants dans les pays en voie de développement |
Par ailleurs, les répondants ont identifié des pistes de développement pour la discipline elle-même, résumées dans le tableau 4.
| Psychosociologie: Défis et pistes de développement |
- Considération du marché envers les experts - Service de consultation par Internet - Réseau informatisé des clients et des ressources - L'intelligence sensible |
L'université actuelle a une vocation générale qui a comme finalité première la formation de l'étudiant. Une des valeurs fondamentales concerne l'importance de permettre l'ouverture (ex. le rapprochement "université/marché/étudiant").
Selon les psychosociologues interviewés, dans l'avenir, l'université devra élargir davantage cette vision à l'établissement de relations concrètes avec la clientèle du marché ainsi qu'avec les étudiants. Ceci dans le but de rendre compatibles les concepts élaborés quant aux tendances anticipées et aux besoins réels de la clientèle. En effet, il est essentiel de prendre la peine de connaître les tendances et les besoins sous-jacents de la clientèle, de nous libérer de nos oeillères.
Selon les répondants, l'université devra relever le défi d'une clientèle plus avertie. Pour ce faire, elle devra lui demander ce quelle désire c'est fondamental car au cours des prochaines décennies, le sentiment de collaboration avec le marché primera. Pour flairer les tendances, il faut s'informer auprès des gens, regarder autour de soi. Bref, l'université aspirera à un changement de perspective, c'est-à-dire qu'elle se donnera une orientation plus globale en incluant les intérêts de la clientèle (ex. un système coopératif avec le marché) pour dorénavant avoir un auditoire réceptif aux professionnels formés par elle.
Les personnes interrogées croient que le marché du XXIième siècle se composera d'une clientèle variée et avertie. Variée parce qu'on la retrouvera dans différents milieux (ex. communautaire, organisationnel et même international). Avertie, parce qu'elle change; en effet, les entreprises investissent davantage en fonction de leurs valeurs morales et de leurs besoins, avec discernement. C'est dire que la qualité prévaudra sur la quantité. L'entreprise achètera non plus simplement le service mais aussi la personne. Ce pourquoi le concept de l'emballage impeccable, du beau contenant sans contenu, sera tout simplement dépassé. À l'avenir, les entreprises voudront développer une relation de partenariat, basée sur la confiance et la coopération mutuelle, avec l'université (ex. en instaurant un système-coopératif) et avec les consultants.
Nous observerons de nouvelles approches managériales dans les milieux de travail. Ainsi, on favorisera l'apprivoisement des changements par une participation accrue des employés; la transformation des structures de travail s'opérera grâce à l'aplatissement du travail (moins de gestionnaires) et à la communication horizontale; on développera davantage le travail d'équipe (sur Internet par exemple, les équipes de travail pourront communiquer entre elles grâce aux télé-écrans). Bref, le marché ouvrira ses portes à ceux qui proposeront des services de qualités (ex. formation, consolidation d'équipe, gestion de conflit , feed-back, etc.).
D'après les psychosociologues consultés, les étudiants de l'avenir auront, comme objet principal d'étude la psychosociologie et ils détiendront également une expérience de travail/vie d'au moins trois ans dans un domaine précis. En parallèle, ils devront accepter de faire un cheminement personnel et développer, entre autres, leur connaissance d'eux-mêmes (pour être capables de s'adapter aux changements).
Le baccalauréat de l'avenir pourrait offrir une formation de quatre années, incluant des stages de quatre mois rémunérés (et cela à chaque année) dans divers milieux. Durant la formation, la maîtrise des langues française et anglaise devra être un objectif spécifique ainsi que l`apprentissage d'une langue étrangère (espagnol, allemand, etc) devra être davantage valorisé.
Le psychosociologue de l'avenir devra avoir acquis une formation suffisamment solide pour lui permettre de connaître et de comprendre les différents systèmes dans lesquels il évolue: politique (pouvoir décentralisé et circulation de l'information dans la communauté); économique-technique (progrès de la technologie, concurrence, fusion d'entreprises); socioculturel (changement de valeurs, individualisme vs collectivisme).
De plus, il devra prendre l'entière responsabilité de ses comportements : être capable se remettre en question, de développer un regard et une réflexion permanente sur lui. Lorsqu'il travaillera avec d'autres consultants, il aura intérêt à développer en équipe un texte d'intention ainsi qu'un code d'éthique et de procédures (et cela, même s'il travaille seul). Autre qualité nécessaire au psychosociologue : la capacité de recevoir du feed-back et des critiques de la part de la clientèle et de ses collègues.
Quant au développement des champs d'application de la psychosociologie, les psychosociologues interrogés imaginent des perspectives intéressantes. Ainsi, ils anticipent qu'en maximisant la technologie à leur disposition, des nouveaux services axés sur les moyens d'instaurer et de maintenir le dialogue avec la clientèle seront créés. Par exemple, leurs principales ressources pourront provenir directement d'une banque informatisée de clients et du réseau qui aura été créé. En utilisant avantageusement les NTIC (Internet et sous la forme de télé-écran) les psychosociologues pourront intervenir dans toutes les régions, qu'il s'agisse de conférences, de réunions d'équipes, de formation, etc.. Les ateliers sur le leadership, le feed-back et les équipes efficaces seront perfectionnés et des séminaires et des ateliers sur les tendances du marché seront développés.
Par ailleurs, le terme client deviendra désuet et sera remplacé par le nom propre de l'organisation. Dans la même veine, le psychosociologue armé d'une solide compétence pourra offrir des services et des interventions personnalisés qui répondront à la demande. Le psychosociologue sera davantage reconnu sous le nom de <<conseiller en gestion de processus>> ou encore de <<conseiller en communication, avec spécialisation en psychosociologie>>.
Bref, avec l'influence psychosociologique, <<l'ère du cerveau>> fera surface, marquée par <<l'intelligence sensible>> c'est-à-dire l'amalgame des savoirs (connaissances), des savoir-faire (habiletés) et des savoir-être (attitudes).
Ainsi, bien qu'elles s'annoncent fort contraignantes, les perspectives peuvent aussi se révéler fort enrichissantes. Elles sont contraignantes, parce qu'elles poussent à réagir face à un ensemble de facteurs (la rationalisation, l'apparition des nouvelles technologies de l'information et des communications, etc.) qui régissent, d'ores et déjà, l'ensemble des activités des sociétés développées, et ce, probablement pour quelques dizaines d'années encore.
Cependant, elles sont enrichissantes parce qu'elles proposent une vision de l'avenir motivante et stimulante, tant pour la clientèle que pour l'intervenant. Cette vision donne, en quelque sorte, une direction à la pratique. Pour la psychosociologie, c'est un scénario d'espoir qui pose les conditions de la réussite : communication de qualité, franche et honnête, et le développement d'un partenariat prometteur.
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